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黑猫投诉:撤销移动花卡业务返还花呗额度576元

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“匿名”投诉“中国移动”,要求撤销移动花卡业务,返还花呗额度576元,其中涉诉金额576元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台反映:““移动花卡套餐在宣传时号称有50G流量和300分钟通话,但是在办理完套餐之后告知300分钟通线分钟的通线个月,到期后自动续期。有偿话费使用,绑定手机,自动续约等条款属欺诈行为!且移动客服人员自身对花卡套餐业务不熟悉,还是查询之后才知道通话时间是每天签到领取的!套餐5月1日生效,多次拨打10086无果,从不建议取消该业务,到没有权限取消业务,再到加急处理,请耐心等待,从18日拨打北京移动10086,至今已一周有余,且我已在黑猫投诉上发起过投诉并有补充投诉(因新浪账号问题重新注册发起投诉),但仍未能收到10086任何形式的信息反馈,现移动公司不予以退订花卡业务,只告知耐心等待,时间已接近月底,套餐生效更是无法取消,要求移动公司取消移动花卡业务,并返还花呗额度576元!”

消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映:“经过与支付宝与移动10086双方确认,移动花卡套餐尚未生效之前可以取消,但是中国移动10086客服依然不予以办理,推责给后台,10086后台依旧不给予移动客户任何形式的信息反馈,公然违背协议以及移动公司48小时内处理客户投诉的承诺。客服在与后台交涉后,电话承诺如若下个月套餐生效导致套餐无法取消,由此给消费者带来的损失,移动公司负责,并给予补偿,在此请知悉!”

商家“中国移动10086”4月28日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导!”

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30 2019-04

 

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